Remboursements et retours

Remboursements et Retours – BANCILHON MOTOCULTURE

Chez BANCILHON MOTOCULTURE, nous avons à cœur de vous fournir des équipements et pièces de motoculture de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, la politique suivante encadre les modalités de retour et de remboursement.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et documents fournis.
• La preuve d’achat ou le numéro de commande doit accompagner le colis.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@bancilhon-motoculture.com ou par courrier à ROUTE DE PEZENAS, 34230 PAULHAN France, en précisant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, la raison du retour et, si nécessaire, des photos en cas de produit défectueux ou abîmé.
• Une autorisation de retour vous sera ensuite envoyée, accompagnée des instructions pour l’expédition.
• Emballez le produit avec soin et retournez-le à l’adresse qui vous sera indiquée, en utilisant un mode d’expédition avec numéro de suivi.

4. Frais de retour

• Si le retour fait suite à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous prendrons à notre charge les frais de retour.
• Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables.
• En cas de refus, le produit vous sera renvoyé avec une explication.

6. Produits non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

• Les pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure.
• Les articles en promotion, sauf en cas de défaut constaté.

7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits reçus défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour un article identique, veuillez contacter notre service client.

8. Service client
Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une procédure de remboursement ou d’échange, notre service client est à votre écoute :

• Par e-mail : contact@bancilhon-motoculture.com
• Par courrier : ROUTE DE PEZENAS, 34230 PAULHAN France
  Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h et le samedi de 10h à 18h. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.